Termini
Scopo del sito
Il sito consente di consultare informazioni su prodotti per la salute e di inoltrare ordini, quando previsto e nel rispetto dei requisiti applicabili. Le informazioni pubblicate hanno carattere generale e possono essere aggiornate o modificate senza preavviso.
La disponibilità dei prodotti, i prezzi, i metodi di pagamento e le condizioni di consegna sono quelli mostrati al momento dell'ordine e al checkout.
Informazioni sanitarie e ricette
Le informazioni presenti sul sito non sostituiscono il parere di un medico o di un farmacista. Il cliente deve seguire le indicazioni del proprio medico e le istruzioni riportate nel foglio illustrativo della confezione.
I medicinali soggetti a prescrizione sono trattati e forniti esclusivamente secondo una prescrizione valida e le verifiche richieste. La prescrizione deve essere disponibile secondo le modalità indicate durante l'ordine. In caso di dubbi su un prodotto, sul suo utilizzo o sulla compatibilità con altre terapie, il cliente deve rivolgersi a un medico o a un farmacista.
Ordini e pagamenti
Il cliente è responsabile della verifica dei prodotti, delle quantità, dei prezzi e dei dati inseriti prima dell'invio dell'ordine. L'ordine si considera accettato quando il cliente riceve la relativa conferma, salvo diversa indicazione o necessità di ulteriori verifiche.
Il pagamento deve essere effettuato con uno dei metodi disponibili al checkout. Un ordine può essere rifiutato, sospeso o annullato se il pagamento non viene autorizzato, se un prodotto non è disponibile o se non sono soddisfatti i requisiti applicabili alla vendita.
Consegna e possibili ritardi
La consegna avviene all'indirizzo indicato dal cliente e secondo le modalità e i tempi stimati mostrati al checkout. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo sia completo e che vi sia la possibilità di ricevere il pacco.
Possono verificarsi ritardi dovuti, tra l'altro, a indisponibilità temporanee, condizioni meteorologiche, problemi di trasporto, controlli o eventi al di fuori del ragionevole controllo del servizio. In caso di ritardo significativo saranno fornite, quando possibile, informazioni sull'ordine e sulle eventuali opzioni disponibili.
Pacchi danneggiati o non conformi
Al momento della consegna il cliente dovrebbe verificare le condizioni esterne del pacco. Se il pacco appare danneggiato, manomesso, incompleto o contiene prodotti diversi da quelli ordinati, il cliente deve segnalarlo appena possibile tramite i contatti disponibili sul sito, fornendo i dettagli dell'ordine e, se utile, fotografie dell'imballaggio e dei prodotti.
La segnalazione sarà esaminata e potrà comportare, in base alla situazione, una sostituzione, una nuova consegna o un rimborso. Il cliente non deve utilizzare prodotti danneggiati o ricevuti per errore e deve seguire le istruzioni ricevute per la loro gestione.
Restituzioni e rimborsi
Le richieste di restituzione o annullamento devono essere presentate entro il periodo stabilito dalla normativa applicabile e secondo le modalità comunicate al cliente. Alcuni prodotti possono essere esclusi dalla restituzione quando, per motivi di salute o igiene, sono stati aperti o non possono essere rivenduti, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Quando la richiesta è accettata, il rimborso viene effettuato entro il periodo stabilito dalla normativa applicabile, di norma utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica. Eventuali costi di restituzione dipendono dal motivo della richiesta e dalle condizioni applicabili.
Obblighi del cliente
Il cliente deve fornire dati completi, corretti e aggiornati e deve controllare la conferma dell'ordine. Deve inoltre utilizzare i prodotti esclusivamente per uso personale e secondo le istruzioni del medico e del foglio illustrativo, senza rivenderli o cederli a terzi.
- Conservare in modo sicuro le credenziali, le conferme e gli altri dettagli dell'ordine.
- Informare tempestivamente il servizio di eventuali errori nei dati di consegna.
- Non utilizzare un prodotto se la confezione è danneggiata, aperta o non corrisponde all'ordine.
- Contattare un medico o un farmacista in caso di dubbi, reazioni avverse o necessità di assistenza sanitaria.
Responsabilità e limitazioni
Il servizio opera con ragionevole attenzione per mantenere aggiornate le informazioni e gestire gli ordini, ma non garantisce che il sito sia sempre disponibile, privo di errori o immune da interruzioni. Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non è responsabile per ritardi, mancata disponibilità o danni derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo o da dati errati forniti dal cliente.
Il cliente resta responsabile dell'uso dei prodotti e del rispetto delle istruzioni ricevute. Nulla in queste condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata secondo la normativa applicabile.